Política de reembolso

Política de Devoluções — Beatfarmone.pt

A Beatfarmone.pt é uma loja online especializada em beats e serviços digitais para beatmakers e artistas. Por se tratar de um e-commerce sem loja física, todas as devoluções e questões relacionadas com compras devem ser tratadas exclusivamente através dos nossos canais digitais.

1. Período de Devolução (30 dias)

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias. Tem até 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi entregue:

não utilizado,
sem desgaste,
com etiquetas intactas,
na embalagem original,
acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar o processo, contacte-nos através de beatfarmone8@gmail.com.

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço (apenas para efeitos logísticos — não existe atendimento presencial):

[INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO — E-COMMERCE SEM LOJA FÍSICA]

Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceites.

2. Danos e Problemas

Recomendamos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Se o artigo estiver danificado, com defeito ou se tiver recebido um item incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar e resolver a situação.

3. Exceções e Itens Não Elegíveis

Determinados artigos não podem ser devolvidos, incluindo:

Bens perecíveis (ex.: comida, flores, plantas)
Produtos personalizados (ex.: encomendas feitas sob medida, beats exclusivos ou serviços personalizados)
Produtos de cuidados pessoais
Materiais perigosos (líquidos inflamáveis, gases, etc.)

Além disso, não aceitamos devoluções de:

artigos em saldo,
cartões de oferta,
produtos digitais descarregáveis, como beats, kits, presets ou serviços já entregues — conforme legislação aplicável a bens digitais.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu artigo, contacte-nos.

4. Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo desejado é:

Devolver o artigo atual,
Após aprovação, realizar uma nova compra do item pretendido.

5. Direito de Cancelamento (União Europeia — 14 dias)

Se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar motivo.

Este direito aplica-se apenas a produtos físicos. Produtos digitais descarregáveis (como beats, kits, presets ou serviços) não são reembolsáveis após o download, conforme a Diretiva Europeia 2011/83/UE.

O artigo físico deve cumprir os requisitos habituais:

não utilizado,
sem desgaste,
com etiquetas,
embalagem original,
comprovativo de compra.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o valor será reembolsado para o método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.

Note que o seu banco ou operadora de cartão pode necessitar de tempo adicional para processar o crédito.

Se tiver passado mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de beatfarmone8@gmail.com.

7. Produtos Digitais (Beats, Kits, Presets, Serviços)

Como loja especializada em beats e produtos digitais, aplicam-se regras específicas:

Downloads digitais não são reembolsáveis após o acesso ao ficheiro.
Serviços personalizados (mix, master, produção exclusiva, ghost production) não são elegíveis para devolução após o início do trabalho.
Beats exclusivos, uma vez entregues, não podem ser cancelados.

Estas regras seguem as normas europeias para conteúdos digitais não tangíveis.